>> Scarica l'eseguibile NV-Client

Quercia Software, per fornire assistenza rapida ai suoi clienti, ha studiato una soluzione che offre la possibilità di risolvere a distanza le problematiche grazie al servizio di TELEASSISTENZA.
Il servizio consente interventi sul PC dell'utente da remoto riducendo in tal modo tempi di intervento ed elevando sensibilmente la qualità del servizio e la soddisfazione del Cliente.
Per effettuare una sessione di assistenza remota tra Contact Center Quercia Software e Cliente viene fornito a quest'ultimo un programma eseguibile di dimensioni contenute.
Tale applicazione è inviabile tramite e-mail o eventualmente tramite download da un'area privata. Il tutto firmato da Verisign nella massima sicurezza di trasmissione dei dati.

Nel momento in cui viene eseguita l'applicazione è richiesto l'inserimento di un codice di sessione fornito telefonicamente dall'operatore con il quale il cliente è in contatto telefonico; solo questo scambio di informazioni permette il raggiungimento della sessione di collaborazione a distanza. Il cliente ha quindi la possibilità di decidere qual è la modalità di collaborazione con l'operatore:

• visualizzazione di una singola applicazione
• visualizzazione di più applicazioni
• visualizzazione completa
• interazione su singola applicazione
• interazione su più applicazioni
• interazione completa
  

In modalità di visualizzazione è possibile interagire mostrando un puntatore a freccia sullo schermo del cliente per guidarlo in operatività e illustrazioni. In ogni momento il cliente può revocare ogni diritto di visualizzazione o interazione precedentemente forniti.
E' possibile attivare la sessione in modo che sia l'operatore a far visualizzare il contenuto del proprio pc al cliente (per esempio per presentazioni PowerPoint) o dimostrazioni. Durante tutta la durata della sessione é attivata sul server di collaborazione la registrazione video dell'intervento. Non è previsto in nessun modo, che l'operatore possa prendere possesso del pc del cliente senza esplicito consenso.

Criteri di sicurezza 

Codice di sessione per l'avvio di una sessione 
Il Codice di sessione casuale di connessione assicura il collegamento sicuro tra gli interlocutori.

Codifica da 128-Bit 
Ogni sessione viene criptata con la procedura blowfish da 128 bit che corrisponde allo standard SSL. 

Inversione della visualizzazione solo dietro esplicito consenso 
Una volta stabilita la connessione, si vede dapprima lo schermo dell'operatore. Per invertire la direzione di visualizzazione è  necessario dare il proprio consenso esplicito.

Nessun diritto di comando a distanza senza un consenso esplicito
La modalità "view-only" è preimpostata. Se necessario possono essere concessi esplicitamente dei diritti di comando a distanza che possono essere revocati in qualsiasi momento.

Selezione delle applicazioni visibili
Mediante la selezione delle applicazioni potete abilitare le applicazioni visibili al vostro interlocutore.

Uscita in qualsiasi momento grazie a un semplice clic
La sessione può essere terminata in qualsiasi momento da entrambe le parti.

Il software è firmato
Il certificato VeriSign del quale è provvisto il software garantisce che si tratta del software originale. In questo modo potete essere sicuri che il software proviene direttamente dalla software house e che non sono state eseguite modifiche da terzi.

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